Support
Définir et maintenir les accords de niveau de service (SLA). Exécutez les demandes de service par rapport aux SLA, et mesurez en outre les sensibilités et les non-conformités.
Accès facile au support
Proposez aux clients différents canaux d'assistance tels que l'e-mail, le téléphone, la connexion au portail Web et les formulaires Web.
Affectez les demandes aux bonnes personnes
Le routage automatique des demandes de service élimine l'affectation manuelle du travail, réduit les erreurs et garantit que tous les tickets sont traités.
Faites remonter les problèmes si nécessaire
Définissez le moment de l'escalade automatique ou de l'escalade en fonction de l'urgence ou du SLA.
Apprendre du passé
Créez une base de données de connaissances à partir des tickets auxquels vous avez répondu et utilisez des modèles pour répondre aux tickets et aux demandes courantes.
Facturez si nécessaire
Facturez au client les services directement basés sur les tickets si la demande n'est pas couverte par le SLA.
Fournir un meilleur service grâce à une gestion améliorée des tickets
Ouvrez, hiérarchisez, catégorisez, étiquetez ou attribuez des tickets et ayez une vue d'ensemble de toute l'activité des tickets via un tableau de bord d'assistance personnalisé. Les informations relatives au client sont ajoutées automatique-ment au ticket pour vous faire gagner du temps, et vous pouvez en outre voir toutes les infor-mations relatives au client en un seul endroit. Cela inclut les commandes de vente, les fac-tures, les projets, l'historique des tickets du cli-ent et tout autre élément. Toutes les communi-cations avec le client sont enregistrées et sauve-gardées, de sorte que vous n'êtes qu'à quelques clics de ce qui a été dit et fait.
Enregistrez les notations internes, créez et en-registrez des fichiers ou joignez des documents et envoyez des e-mails au client. Lorsque le ticket est terminé, un e-mail automatique peut être envoyé au client.
Base de connaissances client intégrée
Développez votre plateforme de self-service en reliant directement votre FAQ, vos vidéos de formation et vos présentations à un ticket. Développez une communauté autour de votre produit grâce au forum.
Aidez les équipes du service clientèle à garder les clients heureux
Le module Onfinity Helpdesk and Support est conçu pour augmenter la productivité de votre équipe. Définissez des règles SLA et laissez le système acheminer automatiquement les demandes de service vers les bonnes personnes. Automatisez l'envoi d'e-mails ou la réalisation d'actions à différentes étapes de la résolution du ticket.
Regroupez tous vos tickets provenant de différents ca-naux sur une seule plateforme, suivez leur progression et aidez votre équipe à coordonner ses activités sans effort.
Accès multicanal au support
Augmentez la satisfaction de vos clients en leur permet-tant de vous contacter facilement.
Créez automatiquement des tickets directement à partir des e-mails entrants.
Phone
Créez des tickets à partir des appels téléphoniques en-trants.
Portail Web
Offrez aux clients un moyen simple et rapide de gérer leurs abonnements et d'accéder à l'aide.
Formulaire du site web
Qualifiez les demandes de vos clients grâce à un formu-laire de site Web personnalisable.
Suivez les performances de votre équipe de service
Suivez vos indicateurs clés de performance et vos objec-tifs grâce à des rapports dynamiques. Le module VIEN-NA Advantage Helpdesk & Support est étroitement in-tégré à une plateforme de Business Intelligence qui fournit non seulement des rapports standards tels que le suivi des tickets ouverts et fermés, le taux de ré-ussite des SLA, la performance des équipes et des em-ployés, mais vous permet également de créer des rap-ports personnalisés répondant aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Parlez à nos consultants
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