HELPDESK- UND SUPPORT-SOFTWARELÖSUNG

Stellen Sie großartigen Kundensupport bereit!

Sorgen Sie für anhaltende Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie Beschwerden, Abhilfemaßnahmen und Feedback effizient verwalten

Support

Definieren und pflegen Sie Service Level Agreements (SLA). Führen Sie Serviceanfragen im Vergleich zu den SLAs aus und messen Sie darüber hinaus Empfindlichkeiten und Nichtkonformitäten.

Einfacher Zugang zum Support

Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Support-Kanäle wie E-Mail, Telefon, Webportal-Login und Webformulare.

Weisen Sie Anfragen den richtigen Personen zu

Die automatische Weiterleitung von Serviceanfragen eliminiert die manuelle Arbeitszuweisung, reduziert Fehler und stellt sicher, dass alle Tickets beantwortet werden.

Eskalieren Sie, wenn nötig

Legen Sie die Zeit für die automatische Eskalation oder die Eskalation auf der Grundlage von Dringlichkeit oder SLA fest.

Aus der Vergangenheit lernen

Bauen Sie eine Wissensdatenbank auf der Grundlage beantworteter Tickets auf und verwenden Sie Vorlagen, um Tickets und allgemeine Anfragen zu beantworten.

Rechnungserstellung, falls erforderlich

Stellen Sie dem Kunden die Dienstleistungen direkt auf der Grundlage der Tickets in Rechnung, wenn die Anfragen nicht durch das SLA abgedeckt sind.

Besserer Service mit verbesserter Ticketverwaltung

Öffnen, priorisieren, kategorisieren, markieren oder weisen Sie Tickets zu und verschaffen Sie sich über ein personalisiertes Helpdesk-Dashboard einen Überblick über sämtliche Ticketaktivitäten. Die Kundeninformationen werden dem Ticket automatisch hinzugefügt, damit Sie Zeit sparen. Außerdem können Sie sämtliche Informationen zum Kunden an einem Ort einsehen. Dazu gehören Kundenaufträge, Rechnungen, Projekte, die Historie von Kundentickets und weitere Informationen. Die gesamte Kommunikation mit dem Kunden wird aufgezeichnet und gespeichert, sodass Sie nur ein paar Klicks davon entfernt sind, was „gesagt und getan wurde“.

Protokollieren Sie interne Notizen, erstellen und speichern Sie Dateien oder hängen Sie Dokumente an und senden Sie E-Mails an den Kunden. Wenn das Ticket fertig ist, kann eine automatische E-Mail an den Kunden gesendet werden.

Integrierte Wissensdatenbank für Kunden

Entwickeln Sie Ihre Self-Service-Plattform, indem Sie Ihre FAQ, Schulungsvideos und Präsentationen direkt mit einem Ticket verknüpfen. Entwickeln Sie mit dem Forum eine Community rund um Ihr Produkt.

Helfen Sie den Kundendienstteams , die Kunden zufrieden zu stellen

Das Onfinity Helpdesk- und Support-Modul wurde entwickelt, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern. Definieren Sie SLA-Regeln und lassen Sie das System Serviceanfragen automatisch an die richtigen Personen weiterleiten. Automatisieren Sie das Versenden von E-Mails oder das Ergreifen von Maßnahmen in verschiedenen Stadien der Ticketlösung.

Bringen Sie alle Ihre Tickets aus verschiedenen Kanälen auf einer Plattform zusammen, verfolgen Sie deren Fortschritt und helfen Sie Ihrem Team, sich mühelos zu koordinieren.

Zugang zum Support über mehrere Kanäle

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie die Kontaktaufnahme mit Ihnen erleichtern.

E-Mail

Erstellen Sie automatisch Tickets direkt aus eingehenden E-Mails.

Telefon

Erstellen Sie Tickets aus eingehenden Anrufen.

Webportal

Bieten Sie Ihren Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit, ihre Abonnements zu verwalten und Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Webseiten-Formular

Qualifizieren Sie Ihre Kundenanfragen mit einem anpassbaren Webseiten-Formular.

Verfolgen Sie die Performance Ihres Serviceteams nach

Behalten Sie den Überblick über Ihre KPIs und Ziele mithilfe dynamischer Berichte. Das Onfinity Helpdesk & Support-Modul ist eng in die Business Intelligence-Plattform integriert, die nicht nur Standardberichte wie die Verfolgung offener und geschlossener Tickets, die SLA-Erfolgsrate und die Team-/Mitarbeiterleistung bereitstellt, sondern Ihnen auch die Möglichkeit bietet, individuelle Berichte zu erstellen, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.