Apoyo
Definir y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA). Ejecutar solicitudes de servicio contra los SLA y, además, medir sensibilidades y no conformidades..
Fácil acceso al soporte
Proporcionar a los clientes varios canales de soporte, como correo electrónico, teléfono, inicio de sesión en el portal web y formularios web.
Asignar solicitudes a las personas adecuadas
El enrutamiento automático de las solicitudes de servicio elimina la asignación de trabajo manual, reduce los errores y garantiza que se respondan todos los tickets.
Escalar donde sea necesario
Establezca el tiempo para la escalada automática o la escalada según la urgencia o el SLA Acuerdos de Nivel de Servicio.
Aprender del Pasado
Cree una base de datos de conocimiento basada en tickets respondidos y use plantillas para responder tickets y solicitudes comunes
Factura si es Necesario
Facturar al cliente los servicios directamente en función de los tickets si la solicitud no está cubierta por el SLA.
Brinde un mejor servicio con una gestión de tickets mejorada
Abra, priorice, categorice, etiquete o asigne tickets y tenga una descripción general de nivel superior de toda la actividad de los tickets a través del panel de asistencia personalizado. La información del cliente se agrega al ticket automáticamente para ahorrarle tiempo y, además, puede ver toda la información relacionada con el cliente en un solo lugar. Esto incluye órdenes de venta, facturas, proyectos, historial de tickets de clientes y cualquier otra cosa. Toda la comunicación con el cliente se registra y guarda para que esté a solo unos clics de distancia de lo que se ha dicho y hecho.
Registre notificaciones internas, cree y guarde archivos o adjunte documentos y envíe correos electrónicos al cliente. Cuando se realiza el ticket, se puede enviar un correo electrónico automático al cliente.
Base de conocimiento del cliente incorporada
Desarrolle su plataforma de autoservicio vinculando directamente sus preguntas frecuentes, videos de capacitación y presentaciones en un boleto. Desarrolle una comunidad alrededor de su producto con el foro
Ayude a los equipos de servicio al cliente a mantener contentos a los clientes
El módulo de asistencia y asistencia técnica de Onfinity está diseñado para aumentar la productividad de su equipo. Defina reglas de SLA y deje que el sistema enrute automáticamente las solicitudes de servicio a las personas adecuadas. Automatice el envío de correos electrónicos o la realización de acciones en diferentes etapas de la resolución del ticket.
Reúna todas sus entradas de diferentes canales en una plataforma, realice un seguimiento de su progreso y ayude a su equipo a coordinarse sin esfuerzo.
Acceso multicanal al soporte
Aumente la satisfacción del cliente al facilitar el contacto con usted.
Cree tickets automáticamente directamente desde los correos electrónicos entrantes.
TELEFONO
Crear tickets a partir de llamadas telefónicas entrantes.
PORTAL WEB
Proporcione a los clientes una forma fácil y rápida de administrar sus suscripciones y el acceso a la ayuda.
FORMULARIO DEL SITIO WEB
Califique las consultas de sus clientes con un formulario de sitio web personalizable
Realice un seguimiento del desempeño de su equipo de servicio
Realice un seguimiento de sus KPI y objetivos con informes dinámicos. El módulo Onfinity Helpdesk & Support está estrechamente integrado con la plataforma Business Intelligence que no solo proporciona informes estándar como el seguimiento de tickets abiertos y cerrados, tasa de éxito de SLA, desempeño del equipo / empleado, sino que también le permite crear informes personalizados relevantes para sus necesidades comerciales específicas. .
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