Поддержка
Установите и поддерживайте Соглашения об уровне обслуживания. Выполняйте запросы на обслуживание в соответствии с Соглашениями об уровне обслуживания и, кроме того, измеряйте чувствительность и несоответствия.
Простой доступ к поддержке
Предоставляйте клиентам различные каналы поддержки (электронная почта, телефон, вход на веб-портал и веб-формы).
Назначайте решение тикетов правильным сотрудникам
Автоматическое направление запросов на обслуживание исключает ручное распределение работы, уменьшает количество ошибок и гарантирует, что на все заявки будут даны ответы.
Эскалация там, где это необходимо
Настройте время для автоматической эскалации или привлечения внимания к отдельному запросу на основе срочности или Соглашения об уровне обслуживания.
Извлекайте уроки из прошлого
Создайте базу данных знаний на основе ответов на тикеты и используйте шаблоны для ответов на тикеты и общие запросы..
Создавайте счета-фактуры в случае необходимости
Выставляйте клиенту счёт за услуги непосредственно на основании тикетов, если запрос не подпадает под действие Соглашения об уровне обслуживания.
Обеспечивайте лучший сервис с улучшенным управлением заявок
Открывайте тикеты, устанавливайте их приоритеты, классифицируйте, помечайте или назначайте их, а также получайте великолепный обзор всех действий с тикетами с помощью персонализированной панели мониторинга службы поддержки. Информация о клиенте добавляется в тикет автоматически, чтобы сэкономить ваше время, и, кроме того, вы можете просмотреть в одном месте всю информацию, связанную с клиентом. Сюда относятся заявки на продажу, счета-фактуры, проекты, история заявок клиентов и всё остальное. Всё общение с клиентом записывается и сохраняется, так что вы находитесь всего в нескольких кликах от того, что было сказано и сделано.
Записывайте внутренние примечания, создавайте и сохраняйте файлы или прикрепляйте документы и отправляйте электронные письма клиентам. Когда тикет будет успешно закрыт, клиенту может быть отправлено автоматическое электронное письмо.
Встроенная база знаний о клиентах
Разработайте вашу платформу самообслуживания, напрямую связав с тикетом ваши часто задаваемые вопросы, обучающие видеоролики и презентации. С помощью форума создайте вокруг вашего продукта сообщество.
Помогите вашим командам по работе с клиентами сделать клиентов счастливыми
Модуль службы поддержки Onfinity предназначен для повышения производительности вашей команды. Определите правила Соглашения об уровне обслуживания и разрешите системе автоматически направлять запросы на обслуживание нужным людям. Автоматизируйте отправку электронных писем или выполнение действий на разных этапах разрешения заявок.
Объедините все ваши тикеты с разных каналов на единой платформе, отслеживайте прогресс их выполнения и помогайте вашей команде легко координировать действия.
Многоканальный доступ к поддержке
Увеличьте удовлетворённость клиентов, упростив их контакт с вами.
Электронная почта
Автоматически создавайте запросы клиентов непосредственно из полученных электронных писем.
Телефон
Создавайте запросы клиентов на основе входящих телефонных звонков.
Веб-портал
Предоставьте вашим клиентам простой и быстрый способ управления вашими подписками и доступом к справке.
Веб-форма
Получайте запросы ваших клиентов с помощью настраиваемой формы на сайте.
Отслеживайте эффективность вашей сервисной команды
Следите за вашими ключевыми показателями эффективности и целевыми показателями с помощью динамических отчётов. Модуль службы поддержки Onfinity тесно интегрирован с платформой бизнес-аналитики, которая не только предоставляет стандартные отчёты (например, отслеживание открытых и закрытых тикетов, коэффициент успешного выполнения Соглашения об уровне обслуживания, эффективность команды/сотрудников), но и позволяет создавать настраиваемые отчёты, соответствующие вашим конкретным бизнес-потребностям.
Пообщайтесь с нашими консультантами
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить точный сравнительный анализ экономического эффекта инвестиций для Onfinity и вашего текущего программного решения.
ЗАПРОСИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ АНАЛИЗ СОВОКУПНОЙ СТОИМОСТИ ВЛАДЕНИЯ