Supporto
Definisci e mantieni gli accordi sul livello del servizio (SLA). Esegui richieste di servizio in base agli SLA e misura le sensibilità e le non conformità.
Accesso facile al supporto
Offri ai clienti vari canali di supporto come Email, Telefono, Accesso al Portale Web e Moduli Web.
Assegna le richieste alla persona giusta
Il routing automatico delle richieste di servizio elimina l'assegnazione manuale del lavoro, riduce gli errori e garantisce che tutti i ticket vengano risposti.
Escalare dove necessario
Imposta il tempo per l'auto escalation o l'escalation in base all'urgenza o SLA.
Impara dal passato
Crea un database di conoscenze basato sui ticket risolti e utilizza modelli per rispondere ai ticket e alle richieste comuni.
Fattura se necessario
Fattura il cliente per i servizi direttamente basati sui ticket se la richiesta non è coperta dallo SLA.
Offri un servizio migliore con una gestione dei ticket migliorata
Apri, prioritizza, categoria, etichetta o assegna i ticket e ottieni una panoramica a livello superiore di tutte le attività sui ticket tramite la dashboard personalizzata dell'helpdesk. Le informazioni del cliente vengono aggiunte automaticamente al ticket per risparmiare tempo e puoi anche vedere tutte le informazioni relative al cliente in un unico posto. Questo include ordini di vendita, fatture, progetti, storico dei ticket del cliente e altro ancora. Tutta la comunicazione con il cliente è registrata e salvata, quindi sarai a pochi clic da ciò che è stato detto e fatto.
Registra note interne, crea e salva file o allega documenti e invia email al cliente. Quando il ticket è completato, una email automatica può essere inviata al cliente.
Base di conoscenza integrata per il cliente
Sviluppa la tua piattaforma di self-service collegando direttamente le tue FAQ, i video di formazione e le presentazioni a un ticket. Sviluppa una comunità attorno al tuo prodotto con il forum.
Aiuta i team di servizio clienti a mantenere i clienti soddisfatti
Il modulo VIENNA Advantage Helpdesk and Support è progettato per aumentare la produttività del tuo team. Definisci le regole SLA e lascia che il sistema indirizzi automaticamente le richieste di servizio alle persone giuste. Automatizza l'invio delle email o l'esecuzione delle azioni in diverse fasi della risoluzione del ticket.
Riunisci tutti i tuoi ticket provenienti da diversi canali su una sola piattaforma, monitora il loro progresso e aiuta il tuo team a coordinarsi senza sforzi.
Accesso multi-canale al supporto
Aumenta la soddisfazione del cliente rendendo facile contattarti.
Creare automaticamente ticket direttamente dalle email in arrivo.
Telefono
Creare ticket dalle telefonate in arrivo.
Portale Web
Offri ai clienti un modo facile e veloce per gestire le loro sottoscrizioni e accedere all'aiuto.
Modulo del sito web
Qualifica le richieste dei clienti con un modulo personalizzabile sul sito web.
Monitora le performance del tuo team di servizio
Monitora i tuoi KPI e obiettivi con report dinamici. Il modulo VIENNA Advantage Helpdesk & Support è strettamente integrato con la piattaforma Business Intelligence che fornisce non solo report standard come il tracciamento dei ticket aperti e chiusi, il tasso di successo SLA, le performance del team / dipendenti, ma ti consente anche di creare report personalizzati in base alle tue esigenze aziendali specifiche.
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